Qual-e-Pref

L’accueil du public, et plus généralement la modernisation des services de préfecture, est une priorité de l’État. La préfecture de Loir-et-Cher s’engage depuis plusieurs années dans l’amélioration de la qualité d’accueil et du service rendu aux usagers. Tous les modes de relation entre les usagers et l’administration sont concernés : accueil physique, au téléphone ou sur internet, courrier postal ou électronique.

16 engagements pour une meilleure qualité du service aux usagers des préfectures

DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1 - Nous vous informons sur les conditions d’accueil dans nos services
2 - Un accueil attentif et courtois quel que soit le canal
3 - A votre écoute pour progresser

ACCUEIL PHYSIQUE
4 - Nous vous orientons vers le bon service et vous prenons en charge
5 - Nous veillons au confort de nos espaces d’accueil et d’attente

TÉLÉPHONIE
6 - Un accueil téléphonique attentif et efficace

SITE INTERNET
7 - Nous facilitons votre navigation et l’accès aux informations actualisées sur notre site internet
8 - Nous vous délivrons une information administrative numérique fiable

COURRIERS ET COURRIELS
9 - Nos courriers et courriels sont lisibles, compréhensibles et conclusifs
10 - Nous vous répondons dans un délai maîtrisé

RÉSEAUX SOCIAUX
11 - Nous communiquons de manière active sur au moins un réseau social

ENGAGEMENTS
12. Engagement n°32 -Des observations motivées pour le contrôle de légalité
13 Engagement n°33 - Une démarche préalable systématique d’information des élus en matière de contrôle budgétaire
14 Engagement n°34 - Une réponse est transmise, sous 15 jours ouvrés, pour les demandes de conseil ou d’information émises par courrier
15 Engagement n°35 - Une réponse est transmise, sous 5 jours ouvrés, pour les demandes de conseil ou d’information émises par courriel
16 Engagement n°36 - Un rendez-vous est proposé pour tout élu ou cadre territorial qui en fait la demande

Renseignements destinés aux usagers.

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